El vivo está apagado
Arrancarlo crea la transmisión y genera el acceso para el dispositivo que va a transmitir. La tienda todavía no ve nada: primero mirás que se vea bien y después lo lanzás desde la consola.
Para mostrar
Envialos a la tienda mientras transmitís
El vivo
Lo mismo que ve la clienta en la tienda
Comentarios Pendiente
De la web y de Instagram, en un solo lugar
Cada transmisión
Los números quedan congelados al cortar el vivo.
| Vivo | Duración | Mostrados | Espectadores | Pico | Horas vistas | Abrieron | Al carrito | Compraron | Vendido | Descuentos |
|---|
Sincronizar con WooCommerce
Trae los productos publicados de la tienda. Se puede repetir cuando cambia el catálogo.
Catálogo
Lo que la consola puede mostrar durante el vivo.
| Producto | SKU | Precio | Stock | Actualizado |
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Tu contraseña
Si entraste con una contraseña que te pasaron, cambiala por una tuya. Nadie más la puede ver, ni nosotros.
Tu plan
—
Una hora de visualización es una persona mirando una hora. Si 60 personas miran tu vivo de una hora, son 60 horas. El ensayo no cuenta.
Conexión con la tienda
De acá salen los productos y hacia acá van los pedidos que genera el vivo.
Vincular el plugin
Generá un código y escribilo en tu WordPress, en LiveGora › Vincular con LiveGora. El plugin se configura solo: no hay que copiar ninguna clave.
Un vivo, de principio a fin
Si es tu primera vez, hacé estos cinco pasos en orden. Lo demás son detalles.
- Arrancá el vivo. Andá a Vivo y tocá Arrancar vivo. Aparece un código QR. Todavía no se ve nada en tu tienda: recién estás preparando.
- Conectá el teléfono. Escaneá ese QR con la cámara del celular desde el que vas a transmitir. Se abre una página, le das permiso a la cámara y al micrófono, y tocás salir al aire. En Consola vas a empezar a verte.
- Mirá que se vea y se escuche bien. Esto es el ensayo. Acomodá la luz, el encuadre, probá el sonido. Nadie te está viendo.
- Lanzá a la tienda. Cuando estés lista, tocá Lanzar a la tienda arriba. Ahí sí aparece el vivo en tu web, para todo el mundo.
- Mostrá productos. En Consola, columna Para mostrar, tocá un producto y le aparece a quien está mirando.
Para terminar: Cortar transmisión. Eso apaga todo y guarda los números del vivo en Estadísticas.
Preguntas frecuentes
El vivo
¿Cuál es la diferencia entre "arrancar" y "lanzar"?
Arrancar prende la transmisión pero sólo para vos: la usás para probar. Lanzar es lo que la hace aparecer en tu tienda.
Están separadas justamente para que nadie te vea buscando la cámara. Mientras estés en prueba, el cartel de arriba dice En prueba en amarillo.
¿Necesito una computadora para transmitir?
No. La cámara sale del teléfono; la computadora es para manejar la consola —mostrar productos, ver los números, lanzar cupones—. Podés hacer todo desde el celular, pero es mucho más cómodo con las dos cosas.
El teléfono se desconectó o se apagó la pantalla
Volvé a abrir el enlace del QR y salí al aire otra vez. El vivo sigue: no hace falta cortarlo ni volver a arrancarlo, y quien estaba mirando se reconecta solo.
Si el código venció o cambiaste de teléfono, en Vivo tenés Generar otro acceso.
En la consola no veo el video
Si dice esperando que el estudio salga al aire, es que el teléfono todavía no se conectó o no tocó salir al aire. Es normal y no es un error.
Si el teléfono ya está transmitiendo y aun así no se ve, lo más común es una VPN encendida en la computadora: apagala y recargá. Ya nos pasó y era eso.
¿Puedo hacer una pausa sin cortar?
Sí. Pausar en la tienda saca el vivo de la web sin terminarlo: la transmisión sigue de tu lado y volvés con Volver a lanzar. Sirve para ir al baño, atender algo o cambiar de ropa.
Cortar transmisión, en cambio, termina el vivo. Eso no se deshace.
Productos
No encuentro un producto en la lista
Dos motivos posibles. Uno: está sin stock. Los agotados no se ofrecen a propósito — mostrar algo que no se puede comprar hace que la clienta lo elija, vaya al carrito y ahí se entere.
Dos: lo cargaste después de sincronizar. Andá a Inventario y tocá sincronizar.
¿Cada cuánto se actualiza el catálogo?
Cuando vos lo sincronizás. No se actualiza solo, así que si cambiaste precios o cargaste ropa nueva, sincronizá antes de salir al aire.
Cupones
¿Cómo lanzo un cupón?
En Consola, arriba a la derecha, tocá Lanzar cupón. Te pide tres cosas: el descuento (%), el código y cuántos minutos dura. El código se sugiere solo.
Apenas lo lanzás aparece en la tienda, arriba del video, con el reloj corriendo. Decilo al aire: quien mira lo puede tocar para copiarlo.
¿Quién puede usarlo?
Sólo quien haya agregado algo al carrito desde el vivo. Si alguien consigue el código por otro lado y lo prueba, el checkout se lo rechaza y le explica por qué.
El descuento se aplica a todo el carrito: alcanza con que haya una prenda que vino del vivo.
¿Qué pasa si corto el vivo y el cupón no venció?
Sigue valiendo hasta que se le acabe el tiempo. Es a propósito: quien estaba pagando justo cuando cortaste no puede perder el descuento que le prometiste.
Si querés cortarlo antes, tocá la × del cupón en la consola.
Le doy "lanzar" y me dice que ese código ya existe
Es que tu WooCommerce ya tiene un cupón con ese nombre, y ese le gana al del vivo. Usá otro código, o borrá el viejo de tu tienda si ya no lo usás.
¿Dónde veo si lo usaron?
Mientras corre, en la consola: el cupón muestra cuántos lo usaron. Después, en Estadísticas, columna Descuentos, que dice cuánto resignaste en cada vivo.
Los usos se cuentan cuando el pedido queda procesando (o sea, pagado), no cuando se genera.
El aviso del próximo vivo
¿Qué es y para qué sirve?
Entre dos vivos tu tienda no muestra nada de LiveGora. El aviso ocupa ese hueco con una cuenta regresiva: quien entra un martes se entera de que el jueves hay algo.
¿Cómo lo enciendo?
En Vivo (con el vivo apagado), en Anunciar el próximo vivo. Ponés fecha y hora, un título, un texto y, si querés, una imagen de fondo. Después Guardar y mostrar.
La hora la ponés en tu horario. A cada persona se le muestra en el suyo, así que quien esté en otro país no tiene que sacar cuentas.
¿Qué ve la clienta?
Tres tamaños, y ella elige. Entra viendo una tarjeta con la cuenta regresiva; si la toca se agranda y muestra todo; si la cierra queda un botón redondo chiquito en la esquina, y desde ahí puede volver.
Nunca desaparece del todo mientras el aviso esté encendido.
¿Cuándo se apaga solo?
Tres momentos, sin que tengas que hacer nada:
- Cuando lanzás el vivo a la tienda. Ahí manda el vivo.
- Media hora después de la hora anunciada, aunque no hayas transmitido. Los primeros 30 minutos dice "estamos por arrancar".
- Al cortar el vivo, si la hora anunciada ya pasó.
Y a mano, cuando quieras, con Dejar de mostrar. Eso apaga el aviso pero no borra lo que escribiste: si el vivo se pasa para otro día, cambiás la fecha y lo volvés a encender.
Mientras estoy probando, ¿se ve el aviso?
Sí, hasta que lances. Durante el ensayo tu tienda sigue mostrando la cuenta regresiva, que a esa altura dice que está por empezar.
Los números
¿Qué significa cada uno?
- Viendo ahora: personas con el vivo abierto en este momento.
- Abrieron: cuántas abrieron la ficha de algún producto.
- Al carrito: cuántas agregaron algo.
- Checkout: cuántas llegaron a pagar.
- Compraron y Vendido: pedidos que se concretaron y el total.
Cuentan personas, no prendas: si alguien agrega tres cosas, suma uno.
Vendí y el número no subió
La compra se cuenta cuando el pedido queda procesando, no cuando se genera. Si quedó "pendiente de pago", todavía no cuenta — y está bien, porque mucha gente abandona en la pasarela.
Cuando el pedido avanza, el número se corrige solo, incluso si el vivo ya terminó.
Los números no son exactos
Siempre muestran menos de lo real, nunca más. Si alguien bloquea cookies, cambia de dispositivo o compra al día siguiente, esa venta puede no atribuirse.
Sirven para decidir qué mostrar en un vivo. Para contabilidad, la fuente es tu tienda.
El plan
¿Qué se me descuenta del plan?
Sólo los minutos en que el vivo estuvo visible en tu tienda. El ensayo es gratis: el rato que pasás acomodando la cámara no te lo cobra nadie.
Me quedé sin minutos en la mitad de un vivo
El vivo que está al aire no se corta nunca. Lo que no vas a poder es arrancar uno nuevo hasta el mes siguiente o hasta cambiar de plan.
Si algo no anda
El widget no aparece en mi tienda
Revisá en Tienda que diga que el plugin está vinculado. Si no, generá un código y volvé a vincularlo desde tu WordPress, en LiveGora › Vincular con LiveGora.
Nada de esto resuelve lo que me pasa
Escribinos a hola@livegora.online contando qué estabas haciendo y qué pasó. Si podés, mandá una captura: ahorra media hora de ida y vuelta.